返金ポリシー

「ART MERCH JAPAN」（以下「当店」）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店の商品の返品・交換・返金および注文キャンセルにつきましては、利用規約に基づき以下の通り定めております。


【1. お客様都合による返品・交換・キャンセル】
■ 返品・交換について
・商品発送後のお客様都合（イメージ違い、注文間違い、サイズ違い等）による返品・交換は一切受け付けておりません。
・特に受注生産品につきましては、製作進行の都合上、サイズ間違い等を含むお客様都合の返品・交換はお受けできません。

■ ご注文のキャンセルについて
当店の商品は受注生産等の性質上、ご注文確定後のキャンセル可能期間を以下の通り定めております。
・販売期間の定めのない商品：売買契約成立日（注文承諾メール送信時）が属する月の末日まで
・販売期間の定めがある商品：該当する販売期間の末日まで

※上記期日を経過し、製造工程に入った後のキャンセル・変更は一切お受けできません。
※製造開始時期等についてご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。


【2. 不良品・誤送（当店の責任による不備）の場合】
お届けした商品に初期不良（破損、汚損、製造上の不具合）、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、無償にて「良品との交換」または「ご返金」の対応をさせていただきます。

■ 対応条件
以下の条件をすべて満たしている場合に限り、対応いたします。
・商品到着日を含め8日以内にご連絡をいただいていること
・お届け時の同梱物（額縁、保証書、付属品、個装箱など）が揃っていること
・商品到着後にお客様の元で生じた破損、汚損、または加工・改変が施されていないこと

※商品到着日から8日を経過している場合、あるいはお客様の元で落下や不適切な取り扱いによる破損・汚損が生じた場合は、いかなる理由であっても返品・交換・返金のお申し立てをお受けできません。

■ 手数料・送料
当店責任による返品・交換に伴う返送料および各種手数料は、当店が全額負担いたします。


【3. 返金について】
不良品・誤送が発生し、代替品の在庫がない場合（製造終了や限定品等）や、お客様が返金を希望された場合は、以下の通り返金手続きを行います。

■ 返金対象
商品代金および配送料（利息は付されません）

■ 返金方法
・クレジットカード決済や各種キャッシュレス決済の場合は、決済の取消または売上修正処理を行います。
・注文キャンセル可能期間内に適法にキャンセルされた場合につきましても、受領済み代金を速やかにご返金いたします。


【4. お問い合わせ・返品手続きの流れ】
不備がございましたら、商品を返送される前に必ず下記手順にてご連絡をお願いいたします。事前連絡のない返送はお受け取りできません。

1. お問い合わせ窓口へご連絡
・お名前
・注文番号
・該当商品の名称・状態（不良箇所の写真を添付いただけますとスムーズです）

2. 当店からのご案内
折り返し、返品・交換手順および返送先住所をご案内いたします。

3. 商品の返送
着払いにて指定住所へご返送ください。

4. 交換品の発送または返金
返送品を確認後、速やかに良品の手配または返金手続きを行います。